Preguntas frecuentes sobre reembolsos

Garantía de devolución del dinero

Si no está completamente satisfecho con nuestro producto, ofrecemos reembolsos en la mayoría de los productos, con algunas excepciones. Como hay una prueba gratuita disponible, los productos de recuperación de datos incluyen una garantía de devolución del dinero de 15 días, mientras que el resto de productos están cubiertos por una garantía de devolución del dinero de hasta 30 días.

Casos en los que no se ofrecen reembolsos

Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos por los siguientes motivos.

Motivos no técnicos

1. Solicitar un reembolso porque su clave de licencia no ha llegado en las primeras horas tras la aceptación del pedido. En los pagos con tarjeta de crédito, nuestro sistema envía automáticamente un correo con su clave de licencia a la dirección que nos facilitó en un plazo de 30 minutos desde la confirmación del pago. No obstante, la entrega puede retrasarse por filtros de spam, problemas de conexión o errores del sistema. Si esto ocurre, póngase en contacto con nuestro centro de soporte y le ayudaremos de inmediato. Los pagos en tiendas de conveniencia pueden tardar más, así que tenga en cuenta ese margen adicional. Los pagos en tiendas de conveniencia suelen tardar unas 30 horas en procesarse (en el caso de pagos por cajero automático, banca online o banca móvil, el procesamiento tarda de 2 a 5 días laborables). Si necesita usar el software de inmediato, le recomendamos realizar otro pedido con tarjeta de crédito. Una vez que realice el nuevo pedido, contáctenos y cancelaremos el pedido original y emitiremos un reembolso completo.
2. Solicitar un reembolso porque el tiempo de análisis de un producto de recuperación de datos es demasiado largo. El tiempo de procesamiento depende de muchos factores, como el estado físico del disco duro y la fragmentación de los datos, por lo que no podemos dar una estimación definitiva. El tiempo de análisis también varía según la capacidad del dispositivo que se vaya a recuperar; cuanto mayor sea la capacidad, más tardará.
3. Solicitar un reembolso porque adquirió el producto sin conocer bien sus funciones y no está satisfecho. En este caso no emitimos reembolsos. Le recomendamos probar la versión de prueba gratuita antes de comprar.
4. Solicitar un reembolso porque ya no desea usar el software cuando el software funciona correctamente. En este caso no emitimos reembolsos.
5. Los clientes que hayan comprado fuera de nuestro sitio web oficial no están cubiertos por nuestra garantía de devolución del dinero. La aceptación de una devolución queda a criterio del revendedor. Consulte la política de reembolsos de la tienda donde realizó la compra.

• Paso 1: Envíenos el nombre del producto, el número de pedido, la dirección de correo electrónico que utilizó, su nombre completo, el motivo del reembolso y capturas de pantalla que respalden dicho motivo a través de nuestro formulario de contacto.
• Paso 2: Nuestro personal revisará su caso y le responderá para indicarle si es posible el reembolso y por qué. Si se aprueba, pediremos a nuestro procesador de pagos autorizado que gestione el reembolso.